Formation faire face aux personnalités difficiles Présentiel

•    Identifier son attitude face au stress et aux personnes difficiles

•    Comprendre son propre mode de fonctionnement

•    Analyser sa dimension émotionnelle et comportementale

•    Décoder les mécanismes d'un conflit

•    Prendre conscience de ses besoins

•    Identifier les avantages d'une communication saine par l'assertivité

Toutes les personnes confrontées à des situations relationnelles potentiellement conflictuelles (les relations avec les clients, le SAV, la relation managériale, la négociation)

Aucun

Analyse de la situation : 

•    Définition d'une personnalité difficile 

•    Identifier quels sont les différents types de personnalités

•    Enjeux des différents comportements

 

La dimension émotionnelle et comportementale : 

•    Comment identifier son propre mode de fonctionnement 

•    Evaluer ses propres représentations mentales 

•    Repérer les comportements adaptatifs 

•    Analyser ses propres attitudes face à une personnalité difficile Décoder le mécanisme générateur de conflit 

•    Identifier les tensions, « prises de pouvoir », oppositions systématiques.

 

Gérer les situations difficiles : 

•    Identifier les partenaires utiles

•    Désamorcer l'agressivité 

•    Changer de paradigme 

•    Adapter sa posture verbale et non verbale 

•    Communiquer par l'assertivité 

•    Recadrer et poser ses limites

• Alternance d'apports théoriques (Powerpoint) et de mise en pratiques ( exercices en sous-groupe, analyse de situation vécue, jeux de rôle)  
• Plan d'action individuel (autodiagnostic)

Support de formation remis à chaque participant

Evaluation des acquis à travers des mises en situation 

Attestation de suivi remis à chaque participant

Consultante - formatrice coach spécialisée en communication et efficacité professionnelle.

Personne en situation de handicap, contactez notre référente Charline BRUMAS 

formation@msaservices-mps.fr ou 05.61.10.40.09